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不要KPI?别逗了!

【导读】江湖传言:绩效办理已死,KPI要被扔进渣滓桶。真的吗?


 

【注(zhu)释】比来两年(nian),绩(ji)效办理成了(le)过街(jie)老(lao)鼠,大(da)家喊打。先有(you)传播甚广的“绩(ji)效主义毁了(le)索尼(ni)(ni)”,索尼(ni)(ni)公司前常务董事天外伺郎历数弊病;再有(you)《绩(ji)效致死:通用(yong)(yong)汽车的停业启迪》,通用(yong)(yong)汽车前副总裁鲍勃·卢茨言传身教。而(er)后是传说(shuo)风闻(wen)巨大(da)的谷歌和中国的贸易传奇小米(mi)公司都不KPI。


 

对此,我的观点是:别逗了!


 

是绩效办理毁了它们吗?


 

《绩效(xiao)主义毁了索尼》的论断是:绩效(xiao)主义表(biao)现(xian)为(wei)公司停止烦(fan)琐(suo)的量化查核(he),并将查核(he)功效(xiao)与薪酬(chou)、晋(jin)升挂钩(gou),耗费了研发职员的抱负和豪(hao)情,致使(shi)产物变得平淡(dan),客户用脚投票,回身去追赶苹果、三(san)星。


 

环球汽(qi)车(che)行业老迈(mai)的(de)(de)(de)通用(yong)(yong)(yong)汽(qi)车(che)在2009年停业了(le),是甚么害了(le)通用(yong)(yong)(yong)?鲍勃(bo)(bo)·卢茨的(de)(de)(de)观点是:那些(xie)夺目、吝啬、敷衍了(le)事的(de)(de)(de)管帐师(bean counters)。他们商学院身世(shi),有MBA头衔,在通用(yong)(yong)(yong)乃至全部企业界呼风唤雨。但其阔(kuo)别实业的(de)(de)(de)履历、纸上谈兵(bing)的(de)(de)(de)气概、挑(tiao)衅数字和表格的(de)(de)(de)偏好,使(shi)通用(yong)(yong)(yong)和全部企业界偏离(li)了(le)产物和客户(hu)至上的(de)(de)(de)轨道,转而寻求短时间(jian)财政(zheng)绩效(xiao)。是以,鲍勃(bo)(bo)开给(ji)通用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)药方是回归产物和客户(hu)至上的(de)(de)(de)汽(qi)车(che)狂人(car guys)精力(li)。


 

前者申明,绩(ji)(ji)(ji)效办理需有度(du),过犹不迭。绩(ji)(ji)(ji)效主(zhu)义(yi)就像(xiang)市(shi)场(chang)原教旨(zhi)主(zhu)义(yi)和(he)社会达(da)尔文主(zhu)义(yi)一样(yang),都“过”了。而通用汽车停(ting)业,与绩(ji)(ji)(ji)效办理有关(guan),若(ruo)是必然要讲“绩(ji)(ji)(ji)效致死”,那(nei)也(ye)只能归罪于对(dui)短时间财政绩(ji)(ji)(ji)效的(de)过分固执。


 

它们不KPI?


 

谷歌确切(qie)不KPI。不过,它有一个(ge)叫(jiao)OKR的(de)(de)玩艺儿,全称(cheng)Objectives and Key Results,意(yi)思是(shi)(shi)“方(fang)(fang)针和(he)首要功效”。这个(ge)轨制(zhi)源自英特尔,谷歌创(chuang)建不到一年就已(yi)引入,相(xiang)沿至今。在OKR体系下,员工拟定(ding)(ding)一个(ge)方(fang)(fang)针(O),而后设定(ding)(ding)一系列“首要功效”(KR),用来权衡方(fang)(fang)针是(shi)(shi)不是(shi)(shi)告竣。方(fang)(fang)针的(de)(de)设定(ding)(ding)要明(ming)白(bai)、可权衡,比方(fang)(fang)不要说“想让(rang)网(wang)站(zhan)(zhan)更标致”,而要说“让(rang)网(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)拜候(hou)速(su)率进步30%”。跟KPI有区分吗?我看(kan)不。


 

小米不KPI?董事长(zhang)雷军(jun)说不,总裁(cai)林斌说有(you)。我猜有(you)。林斌在接管(guan)媒体采访时说:“咱们不把财政方针(zhen)(zhen)比方发卖额等当做方针(zhen)(zhen)和查核方针(zhen)(zhen),而是鼓动勉励员工以客(ke)户为中间……客(ke)户对产物休会(hui)的对劲(jing)度便是规范。同时,咱们另有(you)良多方针(zhen)(zhen)来晋升员工和公司(si),比方做得手机(ji)维修一(yi)小时内完成(cheng),配送速率(lv)从三天晋升到(dao)两天,客(ke)户德律(lv)风接通率(lv)80%等。”


 

很(hen)较着,小米不是不KPI,而(er)是它的KPI存眷客户方针而(er)非(fei)财政方针。


 

错位的KPI存眷点


 

那末,题(ti)目究(jiu)竟出(chu)在那里呢?我以(yi)为(wei)主要的(de)是KPI所存(cun)眷的(de)关(guan)键出(chu)了(le)题(ti)目。


 

处理存眷关(guan)键(jian)(jian)题目,均衡计分卡是一个(ge)适(shi)合(he)的阐发东西(xi)。典范的“e型”均衡计分卡包罗了(le)两个(ge)绩(ji)效(xiao)轮回。一个(ge)是远因轮回:从(cong)计谋动身(shen),要告竣(jun)财政方针(红利与(yu)(yu)生长(zhang))需上(shang)溯到客(ke)(ke)户(hu)关(guan)键(jian)(jian);要告竣(jun)客(ke)(ke)户(hu)方针(缔造与(yu)(yu)坚持)需上(shang)溯至(zhi)产物(wu)关(guan)键(jian)(jian)(品质(zhi)与(yu)(yu)本钱(qian));要告竣(jun)产物(wu)方针需上(shang)溯至(zhi)员工(gong)(gong)关(guan)键(jian)(jian)(操纵与(yu)(yu)摸索)。另外(wai)一个(ge)是远见轮回:优异的员工(gong)(gong)带来(lai)巨大的产物(wu),巨大的产物(wu)带来(lai)对劲(jing)的客(ke)(ke)户(hu),对劲(jing)的客(ke)(ke)户(hu)带来(lai)出(chu)色的绩(ji)效(xiao),终究(jiu)完(wan)成企业的计谋方针。


 

鼠目寸光的(de)(de)(de)公司(si)将存眷点放(fang)在了员(yuan)工(gong)和客(ke)(ke)户(hu)(hu)关键,夸大(da)两者的(de)(de)(de)互动,以(yi)(yi)缔造巨大(da)的(de)(de)(de)产物,进而缔造需(xu)要和客(ke)(ke)户(hu)(hu),反倒(dao)完成了杰(jie)出的(de)(de)(de)财(cai)政绩(ji)效,印证了“远便是(shi)(shi)近”。这(zhei)类(lei)计谋思绪(xu)的(de)(de)(de)转向(xiang)能够称为(wei)(wei)“弩(nu)形”均衡计分(fen)卡:以(yi)(yi)客(ke)(ke)户(hu)(hu)—产物和员(yuan)工(gong)—产物为(wei)(wei)弩(nu)之两翼,以(yi)(yi)客(ke)(ke)户(hu)(hu)—员(yuan)工(gong)为(wei)(wei)弦,以(yi)(yi)产物为(wei)(wei)箭,其指(zhi)向(xiang)是(shi)(shi)财(cai)政与计谋方针。


 

“弩(nu)形”均衡计分卡在具备两类(lei)特点的(de)企(qi)业(ye)(ye)理(li)论中较为罕(han)见(jian):一(yi)是办(ban)事性企(qi)业(ye)(ye),二(er)是互联(lian)网思(si)惟的(de)企(qi)业(ye)(ye)。前者的(de)代表是海底捞,其(qi)开(kai)创(chuang)人张勇说(shuo)(shuo)对(dui)门店司(si)理(li)的(de)查核只要两个方针:客(ke)户对(dui)劲度(du)和员工对(dui)劲度(du)。海底捞的(de)办(ban)事员热忱但不造(zao)作(zuo)、繁忙并且欢(huan)愉(yu)、还能(neng)自立,拔(ba)高(gao)一(yi)点说(shuo)(shuo),仿佛是在享(xiang)用任务。


 

后(hou)者的(de)(de)(de)代表是(shi)小(xiao)(xiao)米。雷军将互(hu)联(lian)网思惟归(gui)纳综合为七个字:专一极致口碑快(kuai)。这(zhei)七个字的(de)(de)(de)配合指向是(shi)客户休会。在产(chan)物(wu)开辟、宣布、预(yu)售、改良、售后(hou)等各个关键(jian),都有小(xiao)(xiao)米的(de)(de)(de)客户深度到(dao)场。小(xiao)(xiao)米的(de)(de)(de)胜利(li)在于把制作业变成(cheng)了(le)(le)办(ban)(ban)事业,并且是(shi)现场办(ban)(ban)事业,互(hu)联(lian)网消弭(mi)了(le)(le)空间妨碍(ai),缔(di)造了(le)(le)无所不在的(de)(de)(de)现场感。


 

绩效以后


 

办(ban)(ban)理(li)是(shi)经由过程别(bie)人或与别(bie)人一(yi)路完成构造方(fang)(fang)(fang)针(zhen)。而绩效查核(he)是(shi)完成构造方(fang)(fang)(fang)针(zhen)的根(gen)基(ji)手腕:与员(yuan)工(gong)一(yi)路设置方(fang)(fang)(fang)针(zhen),把握方(fang)(fang)(fang)针(zhen)进度,当令(ling)调剂办(ban)(ban)法或方(fang)(fang)(fang)针(zhen),评(ping)价方(fang)(fang)(fang)针(zhen)告竣环境,深思并(bing)起头(tou)下(xia)一(yi)轮(lun)方(fang)(fang)(fang)针(zhen)轮(lun)回(hui)。以是(shi),不查核(he)就即是(shi)不办(ban)(ban)理(li)。这是(shi)知(zhi)识。


 

但(dan)办理(li)不应(ying)止于(yu)绩效。绩效以后,是企业(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)。一(yi)个企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming),在大抵(di)同一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)底色(se)之(zhi)上,应(ying)当有(you)着马(ma)赛克一(yi)样的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)元与斑驳(bo)。沙因(yin)讲,企业(ye)(ye)中有(you)三种(zhong)典范的(de)(de)(de)(de)(de)亚文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming):工(gong)程(cheng)师(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)、发卖员的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)、办理(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)。绩效查核的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)化与最终目(mu)标,便是形塑同一(yi)并(bing)多(duo)元的(de)(de)(de)(de)(de)企业(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming),让(rang)员工(gong)取得经济报答以外的(de)(de)(de)(de)(de)任务(wu)意思感(gan)和企业(ye)(ye)认同感(gan),那末自动(dong)性和生长将是应(ying)有(you)之(zhi)义。但(dan)工(gong)程(cheng)师(shi)和发卖员的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)抵(di)触(chu)将是永(yong)久的(de)(de)(de)(de)(de)。以是,办理(li)者要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de),不是基于(yu)本身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)世或爱好,挑选一(yi)方,并(bing)经由过程(cheng)绩效等轨制手腕强(qiang)化乃至固化上去(qu)。而是坚(jian)持(chi)两种(zhong)乃至多(duo)种(zhong)相互抵(di)触(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)基因(yin),并(bing)审时度势,“用一(yi)”而行,“执两”而思。做(zuo)一(yi)个法国心思学托利得所说的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)者:考试一(yi)小(xiao)我的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)力是不是属(shu)于(yu)上乘,只看头(tou)脑里可(ke)否同时包(bao)容两种(zhong)相反(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)思惟而无碍于(yu)其处世行事(shi)。


 

结语是(shi)(shi):回归知识(shi)。有人(ren)说,此刻是(shi)(shi)眼(yan)(yan)球(qiu)经济(ji),凡事要立(li)(li)异(yi),出(chu)语要惊人(ren),出(chu)位、出(chu)柜各类(lei)秀。立(li)(li)异(yi)?鼓动(dong)勉励(观点立(li)(li)异(yi)除(chu)外)。出(chu)风头?懂得。博眼(yan)(yan)球(qiu)?何(he)尝不可。但(dan)底(di)线是(shi)(shi)要有知识(shi)。在中国(guo)这(zhei)个听说严(yan)峻欠缺乏知识(shi)的(de)奇异(yi)国(guo)家,这(zhei)一点特别主要,乃(nai)至显(xian)得宝贵。以是(shi)(shi),仍是(shi)(shi)那句话(hua):绩效办(ban)理已死?


 

不要KPI?别逗了!

 

 

(文/李海 来历:《中欧贸易批评》)


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